Termos de uso
Última atualização: 31 de agosto de 2026.
1. O que a plataforma é
A Fluxxo Saúde intermedeia consultas médicas a distância entre você e médicos inscritos no Conselho Regional de Medicina, na forma da Resolução CFM nº 2.314/2022. A plataforma não pratica medicina: quem atende, diagnostica e prescreve é o médico, que responde profissionalmente pelo atendimento.
2. O que a plataforma não é
Não é serviço de urgência ou emergência. Em caso de dor no peito, falta de ar, desmaio, sangramento intenso, sinais de AVC, trauma grave ou risco de vida, procure o SAMU (192) ou o pronto-socorro mais próximo. Não use a plataforma nessas situações.
3. Cadastro e uso da conta
O cadastro é pessoal e intransferível, e exige dados verdadeiros — o nome informado é o que sai na receita. Menores de 18 anos só podem ser atendidos acompanhados do responsável legal, que responde pelo cadastro. Guarde sua senha: atendimento feito por quem entrou com suas credenciais é tratado como seu.
4. Pagamento
O preço de cada consulta é o exibido no momento da escolha da especialidade e é cobrado antes do atendimento. Consulta paga e não atendida por indisponibilidade de médico é reembolsada integralmente. Se você não comparecer à sala depois do aceite do médico, o atendimento é considerado realizado.
5. Prontuário, receita e sigilo
O médico registra o atendimento em prontuário eletrônico, guardado de forma cifrada e mantido pelo prazo legal. A consulta não é gravada em vídeo. O acesso ao prontuário é restrito a você e ao médico que atendeu, e todo acesso fica registrado em trilha de auditoria.
6. Conduta
É proibido usar a plataforma para obter prescrição sem indicação clínica, oferecer ou aceitar atendimento fora dela, gravar o médico sem consentimento ou ofender profissionais e outros usuários. O descumprimento leva ao bloqueio da conta.
7. Cancelamento
Você pode encerrar sua conta quando quiser pelo portal do titular. Os prontuários são preservados pelo prazo que a legislação médica exige, mesmo após o encerramento — é obrigação do serviço, não escolha comercial.
8. Alterações
Mudanças nestes termos são comunicadas por e-mail e valem para atendimentos posteriores à comunicação. Consultas já pagas seguem as condições vigentes na contratação.